Badanie satysfakcji klientów Urzędu Miejskiego

KLAUZULA INFORMACYJNA

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 oraz art. 14 ust. 1 i 2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady UE z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), zwanego dalej RODO, informujemy:

  1. Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest: Burmistrz Świecia ul. Wojska Polskiego 124,  tel. 52 33 32 323,  faks 52 33 32 311, e-mail  sekretariat [at] swiecie.eu
  2. Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych z którym można kontaktować się we wszystkich sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych: tel. 607 753 475   
    e-mail: daneosobowe24h [at] wp.pl.
  3. Pozyskane dane osobowe przetwarzane będą w celu możliwości wykonywania przez Urząd Miejski w Świeciu ustawowych zadań publicznych określonych m.in. w ustawie z dnia 8 marca 1990r. o samorządzie gminnym oraz w innych regulacjach.
  4. Odbiorcami Pani/Pana danych mogą być organy publiczne lub podmioty działające w zakresie i celach, które wynikają z przepisów prawa.
  5. Posiada Pani/Pan prawo do:
    • uzyskania od Administratora dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych (chyba że przepisy RODO będą stanowiły inaczej):
    • wniesienia skargi do organu nadzorczego jakim jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych:
  6. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez Administratora zgodnie z wymogami wynikającymi z przepisów prawa.

Świecie, dnia 26 maja 2018 roku

Administrator Danych Osobowych
w Urzędzie Miejskim w Świeciu

Close GDPR info

Ważne:

Strona archiwalna. Przejdź na www.swiecie.eu

Badanie satysfakcji klientów Urzędu Miejskiego

18 lipca 2013

W okresie od kwietnia do czerwca 2013 r. zostało przeprowadzone badanie satysfakcji Klientów Urzędu Miejskiego w Świeciu w ramach projektu: „Skuteczne, przejrzyste i efektywne urzędy administracji samorządowej”. Badanie przeprowadzono w formie anonimowej ankiety bezpośredniej (papierowej) oraz formularza elektronicznego. Celem badania było zebranie informacji dotyczących jakości świadczonych przez urząd usług.

Do urzędu wpłynęło 85 ankiet z czego 62 ankiety był kompletne. Uczestnicy badania oceniali w skali od 1 do 5 różne aspekty obsługi klientów w pięciu wybranych obszarach funkcjonowania Urzędu Miejskiego w Świeciu tj. wizerunek urzędu, terminowość załatwianej sprawy, gotowość pomocy i szybkość obsługi, kompetencje urzędników oraz rzetelność obsługi.

Średnia ocena satysfakcji ogólnej z obsługi urzędu wynosi 4.06, zaś ostatnio załatwianej sprawy 4,34. W roku 2012 wartość te wynosiły odpowiednio 3.99 oraz 4.19.     

Najważniejszymi obszarami wpływający na jakość świadczonych usług według respondentów są rzetelność obsługi oraz kompetencje urzędników. Obydwa obszary otrzymały najwyższe oceny respondentów tj. odpowiednio 4.36 oraz 4.39. W roku 2012 te obszary oceniono następująco: rzetelność obsługi – 4.18; kompetencje urzędników – 4.12.

W pozostałych obszarach w porównaniu z rokiem 2012 również zanotowano poprawę satysfakcji klientów. Wizerunek urzędu 4.27 (4.1 w 2012 r.), terminowość załatwianej sprawy 4.01 (3.89 w 2012 r.) oraz gotowość pomocy i szybkość obsługi 4.18 (4.07 w 2012 r.).

Formularz ankietowy przewidywał również możliwość swobodnej wypowiedzi Klientów. Skorzystało z niej 13 osób. Dodatkowe opinie respondentów dają nam możliwość przeanalizowania skuteczności i celowości podejmowanych przez nas działań, które powinny służyć szybkiej i rzetelnej obsłudze naszych Klientów.

W dalszym ciągu będziemy pracować nad rozwiązaniami poprawiającymi dostępność dla mieszkańców nowo uchwalonych przepisów. W następnym badaniu satysfakcji będziemy bardziej zachęcać do wzięcia w niej udziału. Zależy nam na tym, aby w badaniu brała udział większa liczba mieszkańców. Pełny raport do pobrania -  www.swiecie.eu

Dziękujemy wszystkim Klientom Urzędu Miejskiego w Świeciu, którzy poświęcili swój czas i wzięli udział w badaniu ankietowym.

 

  Leszek Żurek

Sekretarz Gminy